Veelgestelde vragen

Ons interieurmerk is gespecialiseerd in het ontwerpen van meubels als bouwpakket, die u zelf in elkaar kunt zetten. Uiteraard worden onze producten niet gemonteerd geleverd.

Wij zijn ervan overtuigd dat dit concept verschillende voordelen biedt, waaronder lagere productiekosten, eenvoudig transport en flexibiliteit voor klanten bij het kiezen van de locatie en indeling van hun meubels.

Wij zijn ervan overtuigd dat dit concept veel voordelen biedt, zowel voor ons als voor onze klanten:

? Lagere kosten en kortere productietijden: door de productie te vereenvoudigen, bieden wij u kwaliteitsmeubelen tegen concurrerende prijzen.
? Transportoptimalisatie: meubels die in compacte bouwpakketten worden geleverd, zijn gemakkelijker te vervoeren en beperken de impact op het milieu.
? Arbeidsbesparing: door thuis te monteren, bespaart u op de kosten die gepaard gaan met professionele montage.

Voor veel van onze klanten is het monteren van meubels een belangrijke stap. Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we daarom gedetailleerde montage-instructies voor u opgesteld.

Al onze producten worden als bouwpakket geleverd en dienen door u in elkaar gezet te worden.
Wij hebben onze producten zo ontworpen en bedacht dat ze eenvoudig te monteren zijn en dat uw klantervaring prettig is.
Wij hebben voor u een duidelijke montage-instructie gemaakt, die u kunt downloaden.
Alle accessoires die u nodig hebt voor de installatie van uw meubelen worden aan u geleverd. Alles wat bij onze meubelen is inbegrepen, staat vermeld in de technische kenmerken van het product en in de beschrijving.

Al deze informatie vindt u op elk van onze productbladen via de volgende tabbladen:
In het tabblad “Technische kenmerken”
In het tabblad “Technisch diagram”
In het tabblad “Montage-instructies”

Indien u na ontvangst en montage van uw producten nog vragen heeft over de installatie, kunt u altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Momenteel bieden wij alleen bezorging van onze producten aan en hebben wij nog geen thuismontageservice.

Wij hebben onze producten echter ontworpen met eenvoud en snelle montage in gedachten.
Om u tijdens deze stap te ondersteunen, vindt u op elk productblad de nodige informatie, met technische kenmerken, een technisch schema en gedetailleerde montage-instructies.

Mocht u tijdens de montage toch nog problemen ondervinden, dan staat ons team voor u klaar om u te helpen.

Omdat wij een exclusief online interieurmerk zijn, doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat onze producten zo nauwkeurig mogelijk op onze site worden weergegeven.

Het is echter belangrijk om te weten dat de kleurwaarneming kan variëren, afhankelijk van diverse factoren, zoals de instellingen van het computerscherm, de omgevingsverlichting en zelfs individuele kleurvoorkeuren.

Wij doen ons best om onze producten te fotograferen bij neutrale lichtomstandigheden. Daarbij maken wij gebruik van de modernste apparatuur om de kleuren zo natuurgetrouw mogelijk vast te leggen.
Er kunnen echter kleurverschillen optreden, die op computer- of smartphoneschermen nog duidelijker te zien zijn.

Op al onze producten zit 2 jaar commerciële garantie.

De exacte afmetingen van onze producten vindt u op de productfiche.

Om ze te bekijken, zoekt u via ons menu of de zoekbalk naar het gewenste model en opent u vervolgens het productblad.

Klik op het tabblad ‘Technische tekening’ om de precieze afmetingen en andere specifieke informatie te vinden.
U kunt ook de sectie ‘Technische specificaties’ raadplegen om deze details te vinden.

Het gewicht van elk van onze producten en met name van elk van de verpakkingen waaruit uw product bestaat, vindt u rechtstreeks op de productfiche.
Klik eenvoudig op het tabblad 'Technische tekening' om het totale gewicht van het product en andere gedetailleerde informatie te bekijken.
Om het exacte gewicht van elk pakket te weten te komen, gaat u naar het gedeelte ‘Technische kenmerken’.

Hier zijn enkele belangrijke elementen die verklaren waarom onze flatpackmeubelen sterk kunnen zijn:

Hoogwaardige materialen: Sicaan heeft er een erezaak van gemaakt om hoogwaardige materialen te selecteren voor zowel de structuur als de coating van onze producten.
Voor de constructies hebben we de voorkeur gegeven aan materialen die bekend staan om hun stevigheid en slijtvastheid, zoals staal, multiplex of MDF (medium density fiberboard).
Ook de bekleding van onze meubelen is zorgvuldig uitgekozen, zodat wij u meubelen kunnen bieden die zowel trendy als duurzaam zijn.

Gedetailleerde montage-instructies: Bij onze platte meubels wordt een uitgebreide en eenvoudig te volgen montagehandleiding meegeleverd.
Ze zijn speciaal ontworpen, zodat zelfs onervaren mensen ze zonder moeite in elkaar kunnen zetten.
Wanneer de montagestappen correct worden uitgevoerd, is het resultaat een bewijs van de stevigheid en stabiliteit van onze meubels.

Verstevigingen en verbindingen: onze flatpackmeubelen zijn vaak voorzien van verstevigingen zoals afstandhouders, kwaliteitsschroeven en solide verbindings- en bevestigingssystemen om de stabiliteit en stevigheid van het meubel te waarborgen.
Deze elementen zorgen ervoor dat de verschillende meubelstukken goed met elkaar verbonden blijven en zo hun duurzaamheid garanderen.

Kwaliteitstesten: Voordat ze bij u thuis worden afgeleverd, wordt elk stuk gedemonteerd meubilair onderworpen aan strenge kwaliteitstesten. Zo garanderen we dat ze voldoen aan hoge normen op het gebied van stevigheid en duurzaamheid.

Kortom, onze demontabele meubels zijn ontworpen om stevig en duurzaam te zijn.
Ze bieden de flexibiliteit van zelfmontage, terwijl ze toch de kwaliteit en stevigheid behouden die u van traditioneel meubilair verwacht.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om onze producten te personaliseren.
Ons productassortiment is ontworpen om een breed publiek aan te spreken. Om productie-, logistieke en kostentechnische redenen hebben we ervoor gekozen om gestandaardiseerde ontwerpen te hanteren.

Wij hebben deze beslissing genomen om u producten van hoge kwaliteit tegen concurrerende prijzen te kunnen garanderen, en tegelijkertijd redelijke voorraadniveaus te handhaven om aan de vraag van onze klanten te kunnen voldoen.

Wij werken er voortdurend aan om ons bestaande assortiment te verbeteren door nieuwe modellen te introduceren die voldoen aan de huidige trends op het gebied van interieurinrichting. Zo willen wij onze klanten optimaal tevreden stellen.

Wij hopen dat u in ons assortiment producten vindt die aan uw wensen en behoeften voldoen.

Helaas biedt Sicaan geen op maat gemaakte producten aan.
Er zijn verschillende redenen waarom we ervoor kiezen om geen maatwerkdiensten aan te bieden.
Ten eerste vergt het op maat ontwerpen en produceren veel tijd, arbeid en materiaal. Dit kan leiden tot een aanzienlijke kostenstijging voor onze klanten. Dit is niet in lijn met de doelstellingen van ons bedrijf.

Bovendien kan het proces van het op maat maken van een ontwerp complex zijn, wat de levertijden kan verlengen. Sicaan ontleent haar kracht echter aan de snelle levering, zodat zij haar klanten zo snel mogelijk tevreden kan stellen.

Wij begrijpen dat elk interieur uniek is. Daarom streven wij ernaar om een gevarieerd aanbod aan producten te bieden die tegemoetkomen aan uiteenlopende behoeften en wensen.

Als u vragen heeft over onze producten of specifieke aanbevelingen nodig heeft, helpt onze klantenservice u graag verder.

Alle informatie over onze producten vindt u op de speciale pagina. Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat deze informatie volledig en duidelijk is.

Mocht u echter nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, onder ‘Vraag over een product’. Wij helpen u graag verder.

Voor een bestelling met pre-order producten: U kunt een annulering aanvragen door het contactformulier in te vullen.
Zodra de annulering is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van deze actie.

Voor een bestelling met producten op voorraad geldt: Annuleren is niet meer mogelijk zodra de voorbereiding of verzending van de bestelling is gestart.
U kunt echter nog steeds contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier om mogelijke oplossingen te bespreken nadat de bestelling is verzonden.

Voor een herroeping heeft u een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Gedurende deze periode kunt u uw verzoek tot herroeping aan ons doorgeven via het contactformulier van onze aftersalesservice, in het gedeelte ‘Ik wil herroepen’.

U dient het product of de producten te selecteren waarvan u de aankoop wilt herroepen en het herroepingsformulier in te vullen dat u in onze Algemene Voorwaarden vindt.

Houd er rekening mee dat aan herroeping bepaalde voorwaarden zijn verbonden. Deze kunt u raadplegen in onze Algemene Voorwaarden > Herroepingsrecht. Wij raden u ten zeerste aan deze te lezen voordat u met de procedure begint.

Het is momenteel niet mogelijk om een product te ruilen.
Indien u zich echter nog binnen de wettelijke herroepingstermijn bevindt, kunt u een verzoek tot herroeping bij ons indienen.
Hiervoor kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier.

Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en geef ons informatie over uw bestelling en de ontvangen pakketten.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, adviseren wij u over de te volgen stappen om de betreffende producten te retourneren en zorgen wij ervoor dat het juiste product wordt opgestuurd.

Als u het product hebt geweigerd vanwege zichtbare schade, stuurt onze partnertransporteur ons informatie over de retourzending van het pakket.
Om ons te helpen de situatie te volgen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, in de sectie "Ik heb een probleem met mijn bestelling", en het proces voor het aanmaken van het aftersales-bestand volgen.
Zo kunnen wij uw dossier verder opvolgen en u op de hoogte houden van de vervolgstappen, zoals het opnieuw verzenden van beschadigde pakketten.

Indien u na levering een probleem met uw product constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier van de aftersalesservice.
Selecteer het gedeelte ‘Ik heb een probleem met mijn bestelling’ en beschrijf het probleem dat u bent tegengekomen.
Wij helpen u zo snel mogelijk de situatie op te lossen.

Als een pakket ontbreekt:
Meld u aan bij uw account en controleer in het gedeelte 'Mijn bestellingen' of alle pakketten uit uw bestelling zijn afgeleverd.
U kunt de levering ook rechtstreeks volgen op de website van onze partnertransporteur met behulp van het meegeleverde trackingnummer.
Indien een pakket niet binnen de verwachte termijn is afgeleverd, kunt u altijd contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Als er onderdelen uit een pakket ontbreken:
Neem contact met ons op via het contactformulier van de aftersalesservice en geef daarbij aan welke onderdelen ontbreken en wat de codering ervan is (maak een inventaris van de ontvangen onderdelen en vergelijk deze met de onderdelen die in de montagehandleiding staan vermeld).
Samen vinden we de beste oplossing om de assemblage van uw artikelen af te ronden.

Er kunnen inderdaad retourkosten in rekening worden gebracht vanwege het volume en/of het gewicht van de producten.
Sicaan biedt een retourservice die het volgende omvat:

Vaste kosten: € 26,45 inclusief btw per pakket.
Variabele kosten: Afhankelijk van het gewicht van het pakket (zie onderstaande tabel).
Deze retourkosten zijn inclusief de vergoeding van de logistieke kosten die gepaard gaan met retourzendingen.

De prijslijst met betrekking tot de retourkosten op basis van het gewicht van de producten vindt u in onze Algemene Voorwaarden, onder het kopje ‘Herroepingsrecht’.

Om een gebruikersaccount aan te maken, klikt u op het pictogram met een karakter rechtsboven op onze site.

U wordt doorgestuurd naar een inlog- en registratiepagina. Klik op “Registreren”.
Vul het formulier in met uw persoonlijke gegevens (aanhef, voornaam, achternaam) en uw e-mailadres.
Kies een vertrouwelijk wachtwoord.
Rond de creatie af door te klikken op “Ik maak mijn account aan”.
Uw account is nu klaar voor gebruik!

Meld u aan bij uw account door te klikken op het pictogram met het karakter rechtsboven op de startpagina.
Meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord.
Nadat u bent ingelogd, gaat u naar het tabblad ‘Mijn persoonlijke gegevens’.
Vervolgens kunt u de beschikbare informatie rechtstreeks in de aangegeven velden wijzigen.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen die niet via deze sectie toegankelijk zijn, beantwoordt u de vraag "Hebt u het antwoord op uw vraag gevonden?" met "Nee". ".
Met behulp van een contactformulier kunt u uw specifieke verzoek aan ons doorgeven.

U krijgt toegang tot de inlogpagina door te klikken op het karaktericoontje rechtsboven op onze website.
Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten”.
Vul uw e-mailadres in. U ontvangt dan binnenkort een e-mail waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen (controleer indien nodig ook uw SPAM-mail).
Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
U kunt dan opnieuw inloggen op uw account met uw nieuwe inloggegevens.

Verbindingsproblemen kunnen door verschillende factoren worden veroorzaakt:
? Fout bij inlogsite:
Mogelijk probeert u in te loggen op de verkeerde Sicaan-site.
Als u bijvoorbeeld een account hebt aangemaakt op Sicaan.fr, kunt u alleen inloggen op Sicaan.fr.
Het zal voor u dus onmogelijk zijn om een bestelling te plaatsen op onze andere sites: Sicaan.de / Sicaan.es / etc…
Zorg er dus voor dat u verbinding maakt met de juiste Sicaan-site waarop u zich eerder heeft geregistreerd.

Let op: het is belangrijk dat u een account aanmaakt in het land waar u uw bestelling wilt laten bezorgen.
Als u bijvoorbeeld in Frankrijk woont en naar Frankrijk wilt laten bezorgen, is het belangrijk om een account aan te maken op de website Sicaan.fr. Anders kan uw bestelling niet naar dit land worden verzonden.

? Wachtwoordfout:
Mogelijk kunt u niet inloggen vanwege een fout in het wachtwoord.
In dit geval, als u uw wachtwoord niet meer weet of bent kwijtgeraakt, nodigen wij u uit om naar de sectie "Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?" te gaan. » waar u de procedure vindt om uw wachtwoord te wijzigen.

Sicaan zet zich in voor de bescherming van al uw persoonsgegevens. Deze worden uitsluitend gebruikt om de veilige levering van uw producten te garanderen.
Overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 6 januari 1978 heeft u te allen tijde het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of bezwaar te maken tegen uw gegevens.

Om dit recht uit te oefenen:
Ga naar onze website, naar het gedeelte ‘Mijn account’ en ga vervolgens naar ‘Mijn persoonlijke gegevens’.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, die uw verzoeken zal behandelen.

Sicaan werkt samen met betrouwbare partners op het gebied van online betalingen om u een breed scala aan betaalmethoden te kunnen bieden, die allemaal volledig veilig zijn.
De beschikbare opties kunnen per land verschillen.
Wij doen er alles aan om u passende en betrouwbare oplossingen te bieden, om uw aankoopervaring zo eenvoudig en veilig mogelijk te maken.
Wilt u weten welke betalingsmogelijkheden er in uw land beschikbaar zijn, kijk dan in onze Algemene voorwaarden > Betaalmethoden.

Frankrijk:
Aankoop mogelijk op Sicaan.fr met de volgende methoden: CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma, Directe overschrijving (Fintecture)

België:
Aankoop mogelijk op Sicaan.be met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort, Alma

Ierland:
Aankoop mogelijk op Sicaan.ie met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Luxemburg:
Aankoop mogelijk op Sicaan.lu met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Duitsland :
Aankoop mogelijk op Sicaan.de met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Sofort, Giropay, Alma

Oostenrijk:
Aankoop mogelijk op Sicaan.at met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, EPS, Alma

Spanje:
Aankopen kunnen op Sicaan.es worden gedaan met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Fintecture, Alma

Portugal:
Aankoop mogelijk op Sicaan.pt met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Alma

Italië :
Aankopen kunnen op Sicaan.it worden gedaan met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Paypal x3, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Fintecture, Alma

Nederland :
Aankoop mogelijk op Sicaan.nl met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Paypal, IDEAL, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alma

Polen:
Aankopen kunnen op Sicaan.pl worden gedaan met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, P24, Apple Pay, Google Pay

Denemarken:
Aankoop mogelijk op Sicaan.dk met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Finland:
Aankoop mogelijk op Sicaan.fi met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Zweden:
Aankoop mogelijk op Sicaan.se met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slowakije:
Aankopen kunnen op Sicaan.sk worden gedaan met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slovenië:
Aankoop mogelijk op Sicaan.si met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Roemenië:
Aankoop mogelijk op Sicaan.ro met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay

Letland:
Aankoop mogelijk op Sicaan.lv met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Litouwen:
Aankoop mogelijk op Sicaan.lt met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Hongarije:
Aankoop mogelijk op Sicaan.hu met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Kroatië:
Aankoop mogelijk op Sicaan.hr met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Griekenland:
Aankoop mogelijk op Sicaan.gr met de volgende middelen: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Tsjechië:
Aankopen op Sicaan.cz kunnen worden gedaan met de volgende methoden: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

U vindt ze allemaal op het moment van betalen en kunt kiezen welke het beste bij u past!

Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden > Betaalmethoden.

Momenteel bieden wij dit betalingssysteem niet aan.
Er wordt momenteel aan gewerkt, maar de optie is momenteel niet beschikbaar in uw land.
Meer informatie in onze Algemene Voorwaarden > Betaalmogelijkheden

Sicaan biedt u twee betalingsoplossingen in termijnen:

PayPal 4x
U kunt in 4 termijnen betalen zonder kosten via Paypal. De eerste betaling vindt plaats op het moment dat u uw bestelling plaatst. De laatste betaling vindt 3 maanden na uw bestelling plaats.
Wat zijn de acceptatievoorwaarden?
De voorwaarden om in aanmerking te komen voor het Paypal-aanbod voor gespreide betaling zijn naar eigen goeddunken. U kunt contact met hen opnemen om samen te bespreken welke oplossingen voor u beschikbaar zijn.

Alm
Betaal in 3 of 4 termijnen met Visa of Mastercard dankzij Alma.
Op de dag van uw bestelling betaalt u 1/3 van het bedrag van het winkelmandje.
Vervolgens betaalt u 30 dagen na uw bestelling nogmaals 1/3 van het bedrag van uw winkelmandje.
Uiteindelijk wordt het resterende bedrag 60 dagen na uw bestelling aan u gefactureerd.

Meer informatie in onze Algemene Voorwaarden > Betaalmethoden

Er zijn twee fasen die deze weigering van betaling aan u kunnen bevestigen:
Onmiddellijk nadat u uw bestelling heeft afgerond, wordt u doorgestuurd naar een pagina die u op de hoogte stelt van deze weigering:
Er wordt automatisch een bericht naar uw e-mailbox verzonden ter bevestiging dat de transactie onjuist is.
In sommige gevallen kan uw bank de betalingsautorisatie weigeren (onvoldoende saldo, overschrijding van de banklimiet, weigering door de bank, enz.)
Het spreekt voor zich dat wij de bestelling niet kunnen honoreren zolang de situatie niet door u is opgelost.

In deze gevallen adviseren wij u het volgende:
Geef de redenen voor deze weigering aan.
Zoek een passende oplossing om de redenen voor deze weigering weg te nemen.
Start een nieuwe bestelling en houd daarbij rekening met de volgende redenen (3DS-probleem, banklimiet, onvoldoende saldo, enz.)
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling wordt geweigerd.
We bespreken de meest voorkomende gevallen en hoe u deze kunt oplossen.

Voor bankkaarten en betaling via Paypal:
3DS-systeem:
Sicaan beveiligt al haar transacties via het 3DS-systeem.
Dit beveiligingssysteem kan per bankinstelling verschillen: de verificatiecode die u moet invoeren, de bankapplicatie die u een bevestigingsverzoek stuurt voor een bepaalde betaling, enzovoort.

Hoe kan ik dit oplossen?
U dient een bestelling opnieuw te plaatsen en de 3DS-procedure van uw bank zorgvuldig te volgen. Wij zullen u daarna doorverwijzen.

Plafond voor internetbetalingen:
Het is mogelijk dat uw bank een limiet stelt aan uw online aankooplimiet (over een bepaalde periode en/of een maximum per transactie).
Enkele mogelijke gevallen:
U hebt in korte tijd meerdere aankopen achter elkaar gedaan. Het totale bedrag overschrijdt uw aankooplimiet.
De bestelling die u wilt voltooien overschrijdt uw limiet.

Hoe kan ik dit oplossen?
Wij adviseren u contact op te nemen met uw bank om de reden voor de weigering van de betaling te achterhalen.
Indien nodig kunt u uw bank vragen om uw limiet te verhogen of een paar dagen wachten om opnieuw een bestelling te plaatsen.
Deze plafondveranderingen zijn mogelijk niet onmiddellijk zichtbaar.
U kunt er ook voor kiezen om een andere betaalmethode te gebruiken.

Weigering om de transactie van uw bank te honoreren:
Er is weinig bewijs om deze zaak te verklaren.

Hoe kan ik dit oplossen?
Wij adviseren u contact op te nemen met uw bank om de reden voor de weigering van de betaling te achterhalen.
U kunt ze aan ons doorgeven, voor welk nuttig doel dan ook, zodat wij in de toekomst onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Onvoldoende financiële middelen:
Wanneer u de bestelling definitief maakt, vragen wij uw bank om te bevestigen dat wij het bedrag van uw bestelling mogen innen.
Een van de mogelijke situaties is dat er onvoldoende saldo is op het moment dat u de bestelling plaatst. In deze gevallen weigert uw bank de autorisatie.

Hoe kan ik dit oplossen?
Controleer het saldo op de rekening die u voor de transactie hebt gebruikt.
Neem indien nodig contact op met uw bank.
Start de bestelling opnieuw zodra uw bank heeft gecontroleerd of uw saldo de bankautorisatie niet opnieuw blokkeert.

Er is sprake van een betaling in behandeling als u de betaling nog niet hebt voltooid met de gebruikte betaalmethode.
Het kan bijvoorbeeld zijn dat u de 3DS-beveiligingscode niet hebt ingevoerd.
Deze zaak zal snel leiden tot een weigering van betaling. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht. (zie betaling geweigerd)

Het gebruik van PayPal is geheel gratis.
Het enige wat u hoeft te doen is een PayPal-account aanmaken of een bestaand account gebruiken. U wordt vervolgens doorgestuurd naar een door PayPal beheerd dialoogvenster om uw betaling te voltooien.

Zodra uw betaling is voltooid, ontvangt u per e-mail een ontvangstbewijs ter bevestiging van de transactie.

Met PayPal hoeft u bij het betalen op onze site geen bankgegevens op te geven. Uw financiële gegevens worden nooit aan de verkoper doorgegeven.
PayPal versleutelt en beveiligt uw gegevens en fungeert als tussenpersoon om volledig veilige transacties te garanderen.

Daarnaast biedt PayPal de mogelijkheid om naar eigen goeddunken in 4 termijnen te betalen.
Wij raden u aan contact op te nemen met PayPal om te bepalen of u in aanmerking komt voor deze optie.

Fintecture is een oplossing voor directe overschrijvingen die is goedgekeurd door de Banque de France.
Met Fintecture betaalt u uw aankopen rechtstreeks vanuit uw beveiligde bankomgeving:
1-Selecteer uw bank.
2- Identificeer uzelf met uw gebruikelijke bankgegevens.
3-Valideer de transactie.
4-Bevestig de transactie op uw mobiel.
5-Uw betaling is bevestigd.
De belangrijkste voordelen voor u om met Fintecture te betalen:
Er gelden geen beperkingen voor het bedrag dat u uitgeeft en uw creditcardlimieten worden niet beïnvloed.
U hoeft uw IBAN of bankkaartgegevens niet in te voeren.
Uw bestelling wordt direct verwerkt (in tegenstelling tot een klassieke bankoverschrijving).

Meld u eerst aan bij uw Sicaan-account door te klikken op het pictogram met een karakter rechtsboven op onze website.
Voer uw inloggegevens in (login en wachtwoord).
Nadat u bent ingelogd, klikt u rechtsboven op ‘Mijn account’. U wordt doorgestuurd naar uw klantenzone.
In het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ ziet u alle bestellingen die bij Sicaan zijn geplaatst.
Klik op ‘Bekijk details’ van de bestelling waarvan u de factuur wilt opvragen.
Op deze pagina kunt u uw factuur downloaden.

Wilt u meer weten over Sicaan?
Wij nodigen u uit om de volgende pagina's te raadplegen voor meer informatie over ons bedrijf:
Juridische mededelingen
Onze verbintenissen
Wie zijn wij

Wij hebben er bewust voor gekozen om u geen telefoonnummer aan te bieden met een hoog tarief, waar u niet per se alle antwoorden op uw vragen kunt vinden.

Wij streven ernaar:
Om alle informatie die u nodig hebt (duidelijke instructies, technische kenmerken, afmetingen, enz.) online te zetten.
Binnen 24 werkuren reageren op al uw schriftelijke verzoeken: schriftelijke antwoorden zijn doorgaans beter gedocumenteerd en nauwkeuriger dan een telefoongesprek.
Om onze klanten terug te bellen als dit ons helpt om beter aan hun behoeften te voldoen. Om dit te doen, kunt u ons een verzoek sturen via het formulier door nee te antwoorden op de onderstaande vraag: "Heeft u het antwoord op uw vraag gevonden?"

Helaas beschikt Sicaan niet over een showroom of winkel waar u de producten in het echt kunt bekijken en dus kunt uitproberen.
Wij zijn een pure player, wat betekent dat wij onze producten uitsluitend online verkopen.

Maar wees gerust! Bij Sicaan doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat uw favoriet een echt succes wordt:

Door zoveel mogelijk foto's toe te voegen aan elk van onze producten.
Door u onze producten op video te presenteren, kunt u ze zo goed mogelijk visualiseren in uw eigen cocon.
Dankzij ons geweldige klantenserviceteam beantwoorden we zo snel mogelijk de vragen die u via het contactformulier stelt.

Sicaan bedenkt en creëert haar producten met als enig doel om aan uw behoeften te voldoen.

Binnenkort beschikbaar:
Deze status van onze producten betekent dat de datum waarop ze weer op voorraad komen, bij benadering is vastgesteld. Deze informatie vindt u op onze productbladen onder de korte beschrijving.
In dit geval kunt u de functie ‘Waarschuw mij’ gebruiken om een melding te krijgen wanneer het product weer op voorraad is en u interesse heeft in het product. Om dit proces te volgen, nodigen wij u uit om onze FAQ te raadplegen in de sectie "Hoe gebruik ik het productwaarschuwingssysteem dat Sicaan aanbiedt?"
Slachtoffer van het succes:
In alle gevallen betreft het producten waarvan de voorraad uitgeput is. Artikelen die niet op voorraad zijn, worden vervolgens aangekondigd als 'Niet beschikbaar'.
Dit product wordt verlengd, maar is momenteel niet op voorraad en we kunnen u nog geen datum geven waarop het product weer op voorraad is.
Net als in het vorige geval kunt u voor de artikelen die ‘Binnenkort beschikbaar’ zijn, een melding maken die u op de hoogte stelt van de nieuwe beschikbaarheid.
Het kan voorkomen dat bepaalde producten niet meer voldoen aan de verwachtingen van de Sicaan-gemeenschap.
In deze gevallen kunnen wij de productie van bepaalde artikelen stopzetten om een nieuw assortiment aan te kunnen bieden dat beter aan uw verwachtingen voldoet.
U kunt altijd contact met ons opnemen om te informeren of dit product op enig moment wordt verlengd. Als dit niet is gepland, kunnen wij u verschillende alternatieven voor soortgelijke producten aanbieden.

Sicaan zorgt ervoor dat alleen producten te koop worden aangeboden die op voorraad zijn.
Dankzij het systeem voor prioriteitsreserveringen kunt u de producten die u interesseren definitief vooraf bestellen voor de eerstvolgende aankomst. U heeft volledige transparantie over de geschatte levertijden voor deze producten.
Concreet betekent dit dat u alleen de producten hoeft te selecteren die u interesseren en deze aan uw winkelmandje moet toevoegen.
Pre-orderen was nog nooit zo eenvoudig bij Sicaan.
Meer informatie in onze Algemene Voorwaarden > Reserveerbare producten

1. Om te pre-orderen bij Sicaan, klikt u op de knop “Pre-order” die beschikbaar en zichtbaar is op het productblad:
2. Om uw pre-orderverzoek te bevestigen, moet u zijn ingelogd op uw Sicaan-account:
? Als u al een account heeft: voer uw e-mailadres en wachtwoord in die u voor uw Sicaan-account gebruikt en klik op “Ik log in”.
? Bent u nieuw bij Sicaan: klik op “Registreren” en maak vervolgens uw Sicaan-account aan.
3. Zodra u bent ingelogd of geregistreerd, rondt u uw pre-order af en zorgt u ervoor dat u voorrang krijgt bij toekomstige aankomsten.
4. Er wordt automatisch een bevestigingsmail van uw pre-order naar u verzonden. Het enige wat u nu nog hoeft te doen, is wachten tot uw product weer op voorraad is en bij u thuis wordt bezorgd! (Wij sturen u e-mails om u hiervan op de hoogte te stellen!)

1 . Zoek en kies het product dat Sicaan aanbiedt via de productcategorieën of rechtstreeks via de zoekbalk.
2. Vervolgens komt u bij het productblad.
3. Voeg het/de artikel(en) van uw keuze toe door op “Toevoegen aan winkelwagen” te klikken.
4. Uw winkelwagen verschijnt rechts. U kunt nu uw bestelling plaatsen (of verder winkelen als u geïnteresseerd bent in andere producten). Om een bestelling te plaatsen, moet u een gebruikersaccount aanmaken (zie indien nodig de vraag "Hoe maak ik mijn account aan"), zodat wij het afleveradres, het factuuradres en nuttige contactgegevens weten, zodat de bezorger de levering kan plannen en onder goede omstandigheden kan garanderen. *
5. Het enige wat u hoeft te doen, is ons te laten weten welke betaalmethode u wilt gebruiken om de bestelling te registreren en wij regelen de rest!
6. U ontvangt automatisch een e-mail ter bevestiging van de registratie van uw bestelling. Vervolgens gaan wij over tot het voorbereiden en verzenden van de bestelling binnen een aantal dagen.
7. U kunt de voortgang van uw bestelling volgen in uw klantenzone, sectie "Mijn bestellingen".
8. Zodra u bent doorgestuurd naar het gedeelte ‘Mijn bestellingen’, klikt u op ‘Details bekijken’ van de betreffende bestelling.
9. U krijgt eindelijk toegang tot de tracking van uw bestelling door te klikken op “Volg het pakket”.

Helaas nemen wij geen oude meubels terug.
Onze belangrijkste missie is het ontwerpen, produceren en verkopen van nieuwe kwaliteitsmeubelen die voldoen aan de behoeften van onze klanten en aan de huidige trends.

Toch zijn de gevolgen voor het milieu waarden die wij bij Sicaan hoog in het vaandel hebben staan.
Wij streven ernaar om onze klanten nieuwe producten van de hoogste kwaliteit te bieden en tegelijkertijd onze ecologische voetafdruk tot een minimum te beperken.

Daarom moedigen wij onze klanten aan om oplossingen te zoeken voor het op verantwoorde wijze doorverkopen, doneren of recyclen van hun oude meubels. Dit kan door samen te werken met lokale organisaties die gespecialiseerd zijn op dit gebied.

Ecoparticipatie is een financiële bijdrage die wordt geïnd op bepaalde producten, waaronder meubilair bestemd voor interieurontwerp, met het oog op de financiering van afvalbeheer en de recycling van de materialen waaruit ze bestaan aan het einde van hun levensduur.
Deze maatregel is bedoeld om fabrikanten, distributeurs en consumenten verantwoordelijker te maken door hen aan te moedigen een bijdrage te leveren aan het behoud van het milieu.

Wanneer een consument een product koopt, wordt doorgaans een deel van de aankoopprijs toegewezen aan eco-participatie.
Deze middelen worden vervolgens gebruikt om de inzameling, sortering, recycling en het beheer van afval van gebruikt meubilair te financieren.
Hiermee wordt de impact van deze producten op het milieu verminderd, omdat ze niet op de vuilstortplaats belanden.

Ecoparticipatie heeft als doel de circulaire economie te bevorderen door hergebruik, recycling en afvalvermindering te stimuleren en zo bij te dragen aan het behoud van natuurlijke hulpbronnen en de strijd tegen vervuiling.
Het maakt deel uit van een aanpak van duurzaamheid en milieuverantwoordelijkheid in de meubelindustrie.

Een niet beschikbaar product kan daarom niet worden besteld.
Mocht er toch een product niet op voorraad zijn, dan kunt u een melding ontvangen zodra het weer op voorraad is.
Dit is de procedure om dit te bereiken:
Zoek hiervoor naar het model dat u wilt hebben. U vindt dan de bijbehorende productinformatie.
Klik vervolgens op de knop ‘Waarschuw mij’ op het productblad.
U wordt doorgestuurd naar een inlogpagina.

Om de waarschuwing te bevestigen, moet u zijn ingelogd op uw Sicaan-account. Als u hulp nodig hebt bij het aanmaken van uw account, raadpleeg dan de volgende vraag: Hoe maak ik een Sicaan-gebruikersaccount aan?

? Als u al een account heeft: voer uw e-mailadres en wachtwoord in die u voor uw Sicaan-account hebt gebruikt en klik op "Ik log in"
? Bent u nieuw bij Sicaan: Klik op “Registreren” en maak vervolgens uw Sicaan-account aan.
Zodra u bent ingelogd of geregistreerd, wordt deze pagina geopend. Hier bevestigt u dat er een melding is gemaakt over het product waarin u geïnteresseerd bent.

Het enige wat u hoeft te doen is wachten, wij zorgen voor de rest. Zodra het artikel weer op voorraad is, laten wij het u weten!

Let op: Mocht het product niet meer in de verkoop worden aangeboden, dan informeren wij u zodra wij hiervan op de hoogte zijn.